臘月里的澧縣，街頭年味漸濃。建行澧縣支行203辦公室里，普惠客戶經(jīng)理錢(qián)漢丞盯著電腦屏幕上的貸款到期提醒，一遍遍撥著同一個(gè)號(hào)碼。

電話那端，始終是忙音。

客戶李女士，貸款即將到期，人卻像斷了線的風(fēng)箏。換過(guò)幾個(gè)號(hào)碼，生意輾轉(zhuǎn)廣東，錢(qián)漢丞打了不下二十通電話，始終沒(méi)能接通。

他沒(méi)想到，兩天后，這位“失聯(lián)”的客戶，竟會(huì)主動(dòng)叩響建行的門(mén)——通過(guò)企業(yè)微信，找到了對(duì)私直營(yíng)經(jīng)理錢(qián)銳。

“我在廣東，手機(jī)號(hào)換了，但建行的企業(yè)微信一直留著?！崩钆康穆曇魪那Ю镏鈧鱽?lái)，“貸款要到期了，我怕影響征信，急了好幾晚?！?/p>

這場(chǎng)跨越千里的“重逢”，是建行湖南省分行“千企萬(wàn)戶大走訪”行動(dòng)中最意外、也最溫暖的一個(gè)注腳。它印證了一件事：當(dāng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)足夠綿密，即使客戶漂泊如萍，根系也能穿越山河，抵達(dá)所需之處。

錦旗背后的“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”

幾乎同一時(shí)間，建行長(zhǎng)沙東塘支行收到了一面錦旗。

“急企所急 高效典范 紓困解難 行業(yè)楷?！薄鹕笞郑淇钍且患椅幕瘋鞑ス?。

時(shí)間倒回半個(gè)月前。這家公司500萬(wàn)元貸款即將到期，企業(yè)主盯上了政策窗口，想趁著續(xù)貸降低融資成本。但賬上資金有它的節(jié)奏：回款集中在下旬，200多人的工資雷打不動(dòng)每月20日到賬。月初辦續(xù)貸，稍有不慎，就會(huì)撞上發(fā)薪日。

“一邊是降成本的機(jī)會(huì)，一邊是200個(gè)家庭的飯碗，哪個(gè)都不能砸?！逼髽I(yè)主急得嘴角起泡。

東塘支行主管行長(zhǎng)唐橄聽(tīng)完，只回了一句：“這事我們來(lái)想辦法。”

他帶著“張富清金融服務(wù)隊(duì)”當(dāng)天向上級(jí)行匯報(bào)，省分行普惠部開(kāi)了綠色通道，三級(jí)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，將企業(yè)納入利率優(yōu)惠白名單。續(xù)貸審批無(wú)縫銜接，趕在發(fā)薪日前落地。

錦旗送來(lái)的那天，企業(yè)主握著唐橄的手說(shuō)：“你們保住的不是一筆貸款，是我這200號(hào)人的家?！?/p>

從柜臺(tái)到攤位的“流動(dòng)銀行”

溆浦，清晨的商貿(mào)城人聲鼎沸。

李老板的特色小吃店里，蒸籠熱氣騰騰。臘月是旺季，備貨的錢(qián)卻還沒(méi)著落。小店沒(méi)有抵押物，他跑過(guò)幾家銀行，門(mén)檻都邁不進(jìn)去。

建行溆浦支行的走訪團(tuán)隊(duì)，就是這時(shí)候推開(kāi)店門(mén)的。

“您這流水挺好，不用抵押，信用就能貸?！笨蛻艚?jīng)理蹲在店門(mén)口，用手機(jī)打開(kāi)“惠懂你”APP，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)額、預(yù)審、講解流程。三天后，20萬(wàn)到賬。

李老板后來(lái)跟鄰居念叨：“以前覺(jué)得銀行高，現(xiàn)在覺(jué)得銀行親?！?/p>

這樣的場(chǎng)景，正在三湘大地的商貿(mào)城、工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市反復(fù)上演。溆浦支行把服務(wù)陣地從柜臺(tái)搬到一線：在攤位前講“隨借隨還”，在車間里推“科創(chuàng)貸”，在集市支起咨詢攤，一邊發(fā)反詐手冊(cè)，一邊解答收款結(jié)算。

截至目前，這場(chǎng)走訪已收集融資需求10余筆，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳手冊(cè)50余本。那些曾經(jīng)“沉睡”在系統(tǒng)里的煙草商戶、個(gè)體業(yè)主，被一聲聲敲門(mén)聲喚醒。

一根產(chǎn)業(yè)鏈上的“三重賦能”

鼎城，湖南朗盛砂石有限公司負(fù)責(zé)人盯著即將到期的勞務(wù)費(fèi)賬單，眉頭緊鎖。

項(xiàng)目拿下了，錢(qián)還沒(méi)回籠。3000萬(wàn)勞務(wù)費(fèi)，壓在賬上喘不過(guò)氣。

建行鼎城支行三天開(kāi)出銀承匯票。但這只是上半場(chǎng)。

團(tuán)隊(duì)敏銳發(fā)現(xiàn)，上游常德市農(nóng)上資源利用有限公司、常德辰淼建設(shè)工程有限公司手里捏著票據(jù)，同樣在等錢(qián)周轉(zhuǎn)。營(yíng)銷小組主動(dòng)登門(mén)，貼現(xiàn)方案擺上桌面。2300萬(wàn)，當(dāng)天落地。

一筆“銀承+貼現(xiàn)”，打通了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的任督二脈。砂石企業(yè)的項(xiàng)目保住了，上游公司的資金活了，建行人的賬本上多了一筆“三方共贏”。

在保靖，類似的邏輯由“e”信通承載。1500萬(wàn)貸款，沒(méi)有抵押物，沒(méi)有擔(dān)保人，唯一憑據(jù)是核心企業(yè)穿透而來(lái)的信用背書(shū)。申請(qǐng)線上化、審批智能化、放款即時(shí)化——數(shù)據(jù)顯示，這種模式能讓產(chǎn)業(yè)鏈整體資金周轉(zhuǎn)周期縮短38%。

38%，不是冰冷的數(shù)字，是活錢(qián)流進(jìn)車間、工地的速度。

澧縣的故事還有一個(gè)結(jié)尾。

李女士從廣東趕回來(lái)辦續(xù)貸那天，錢(qián)漢丞在樓下接她。她拎著行李箱，風(fēng)塵仆仆，見(jiàn)面第一句話是：“你們那個(gè)企業(yè)微信真好用，我換了好幾個(gè)號(hào)，就這個(gè)沒(méi)刪?！?/p>

手續(xù)辦完，錢(qián)漢丞送她出門(mén)。她回頭說(shuō)了一句：“明年還找你們。”

這六個(gè)字，比任何數(shù)據(jù)都更有分量。

2025年末，建行湖南省分行普惠金融貸款余額1384億元，全年新增141億元。這141億元背后，是無(wú)數(shù)個(gè)“李老板”“李女士”“吳總”——是攤位前蹲著測(cè)額的身影，是車間里遞出去的名片，是48小時(shí)不熄燈的辦公室，是企業(yè)微信那頭一句“我怕影響征信，急了好幾晚”。

下一步，湖南建行將持續(xù)做好“普惠金融”大文章，讓金融活水暢流不息，潤(rùn)澤三湘四水更多小微企業(yè)。（建湘軒）

責(zé)編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

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