歲歲堅守，人保湘伴。這個春節(jié)，湖南人保財險以“人民保險 服務人民”為使命，持續(xù)深化節(jié)假日“心服務 新服務”活動品牌，用一次次快速響應、一項項便民服務、一份份真誠關懷，書寫有溫度的春節(jié)答卷。

2026年春節(jié)期間（2月10日—2月23日），湖南人保財險線上線下同頻發(fā)力，全員堅守，累計投入超1200名理賠服務人員，高效處理線上案件超1.8萬件，報案后最快18分鐘賠付到賬，車損“馬上快賠”超1100萬元，人傷“馬上墊付”累計超2000萬元，道路交通事故社會救助墊付超340萬，啟動重大事件應急響應兩次。

一、警保聯(lián)動快處快賠

聚焦春節(jié)出行痛點，湖南人保財險全面升級警保聯(lián)動快處快賠舉措，無人機查勘、科技檢測、智能定損等硬核服務齊上線，全力保障道路通行順暢。

在永州--永州市分公司全面啟動“科技理賠·暖心護航”專項服務，聯(lián)動交管警航大隊將無人機現(xiàn)場處置模式納入節(jié)日應急保障體系，組建春節(jié)無人機查勘專班，實行7×24小時全天候響應。查勘人員與交警遠程操控無人機快速抵達事故現(xiàn)場，完成360°全景高清拍攝、精準還原事故形態(tài)與車輛損失，影像實時回傳云端平臺，大幅壓縮現(xiàn)場處置時間，減少車主等待與路面滯留，有效降低二次事故風險，彰顯公司科技理賠的硬核實力。

在岳陽--正月初七返程車流高峰，岳陽市君山區(qū)高速站外發(fā)生兩車碰撞事故，雙方車主焦急駛下高速，人保財險岳陽心服務站點工作人員立即上前安撫情緒，聯(lián)動交警快處快賠，30分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場處置，讓理賠更高效、讓車主少等待。

在婁底--滬昆高速婁底段發(fā)生兩車追尾事故后，車主第一時間前往人保財險婁底心服務站求助。站點工作人員迅速安撫車主情緒，全程協(xié)助交警開展查勘、取證、定責，大幅縮短車主等待時間。等待間隙，工作人員還為車主送上飲用水與食物，用專業(yè)的理賠服務與貼心的人文關懷，贏得客戶高度認可。

二、暖心服務守護行程

在全省14個地市重要交通路口搭建“心服務”站點，以保險理賠、車輛檢測、安全宣導、便民服務等暖心服務，筑牢群眾春節(jié)出行安全防線。

在張家界--春節(jié)心服務活動第一天，8名韓國游客在湖南張家界發(fā)生交通事故，得知信息后人保財險張家界理賠中心第一時間成立專項服務小組，聯(lián)動多方資源，開通救治綠色通道，從傷員安撫、雙語溝通，到代辦掛號、全程陪診，最終服務團隊以3小時內(nèi)調(diào)解審核、4小時內(nèi)支付賠款的極致效率圓滿完成服務，確保外籍游客原旅行計劃不受影響，8名韓國游客安全返程前表示非常滿意。

在湘潭--萬家團圓時，營運貨車司機仍奔波在路上，保障物資流通。湘潭人保財險理賠中心專屬定制保通保暢服務，將理賠、救援、暖心關懷融為一體，全方位守護貨車司機行車安全。

在常德--大年初二，常德人保財險車險查勘員處置完交通事故現(xiàn)場準備離開，恰逢客戶車輛無法啟動的緊急求助，當即折返現(xiàn)場。經(jīng)檢測為電瓶虧電，工作人員迅速用查勘車搭電設備為車輛啟動，快速解決客戶出行難題，貼心周到的服務收獲客戶連連稱贊。

在郴州--大年初七返程高峰，京港澳高速郴州收費站，一位過境車主因車輛胎壓不足焦急求助。郴州人保財險心服務站工作人員立即上前安撫，隨即現(xiàn)場為車輛充氣、細致檢查車況，徹底排除安全隱患，讓車主在異鄉(xiāng)感受到家人般的溫暖。

在株洲--大年初八，非人保客戶李女士在滬昆高速發(fā)生追尾事故后，情緒十分緊張。株洲人保財險心服務站值守工作人員第一時間主動上前安撫，耐心細致指導理賠處理，以專業(yè)、高效化解顧慮，貼心的服務贏得李女士高度認可。

三、人傷服務貼心暖護

春節(jié)期間，湖南人保財險始終將客戶的冷暖放在心上。在株洲、常德、邵陽、永州等地紛紛開展人傷探視慰問，用暖心服務為傷者送去新春祝福與安心保障。

四、線上線下快捷便民

在邵陽--春節(jié)值守，是責任更是初心。人保財險邵陽理賠中心洞口謝日成，舍棄相親約會和家庭團圓飯，始終堅守一線，細致查勘、耐心溝通、快速處置，以高效服務化解車主急難，用專業(yè)保障節(jié)日出行順暢。

在婁底--大年初三，客戶因車輛碰撞報案求助，車險線上服務人員快速響應，即時引導客戶完成現(xiàn)場資料拍攝上傳，高效定損理賠。從客戶報案到賠款到賬，僅用21分鐘，以極速響應的線上服務，高效解決客戶理賠需求。

五、走訪鄉(xiāng)村惠農(nóng)護農(nóng)

心系“三農(nóng)”，服務鄉(xiāng)村。春節(jié)期間，湖南人保財險長沙、常德等地理賠人員深入鄉(xiāng)間田野，將暖心服務與專業(yè)保障送到農(nóng)戶身邊。理賠人員走進田間地頭、上門入戶為農(nóng)戶講解防凍、病蟲害防治等越冬管護知識，手把手指導防護措施，把實用的保險服務與專業(yè)的風險防范知識送到田間地頭，以貼心守護助力農(nóng)戶安心過年、穩(wěn)產(chǎn)增收。

六、大案要案盡責擔當

面對突發(fā)事件，公司分別啟動2次突發(fā)事件應急響應（二級、三級），成立應急處理專班，服從屬地統(tǒng)一指揮調(diào)度，與應急管理部門高效協(xié)同，全力投入理賠保障工作，及時開通綠色通道，主動對接安撫，盡量簡化理賠流程，上門收集資料，快速完成預賠，切實履行國有金融保險央企責任擔當。

七、初心如炬善行暖心

在長沙--暖心不止于理賠，更藏在點滴細節(jié)里。人保財險長沙理賠中心新市民服務驛站暖意融融，熱水、泡面、暖寶寶一應俱全。大年初一，長沙街頭寒意未消，堅守崗位的環(huán)衛(wèi)工人、保安、快遞員們陸續(xù)走進驛站，大家圍坐回看春晚、笑語不斷，在異鄉(xiāng)也感受到如家般的溫暖。小小驛站，傳遞濃濃溫情，用點滴細節(jié)守護一線勞動者。

在常德--大年初一，常德臨澧理賠中心接到緊急求助，有車主車輛因剮蹭導致輪胎損壞，急需趕回老家、情緒焦急。查勘員不到十分鐘抵達現(xiàn)場，跪地為車主更換備胎，全程僅二十分鐘完成救援，幫助車主順利踏上歸途，收獲車主真誠點贊。

春節(jié)心服務雖告一段落，但守護永不落幕。湖南人保財險將始終牢記使命擔當，把節(jié)日服務經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為長效保障能力，持續(xù)為廣大客戶與人民群眾提供更可靠的保險保障與更貼心的金融服務。人保湘守，安心常伴！

溫馨提示：如需理賠服務、道路交通事故救助基金服務，歡迎撥打統(tǒng)一服務熱線：95518。

責編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

來源：華聲在線

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