在北京市豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，曾經(jīng)排長隊等候咨詢的窗口旁，如今多了一位特殊的“公務(wù)員”。這位面帶微笑的AI數(shù)字人引導(dǎo)員“豐小數(shù)”，正7×24小時不間斷地為辦事群眾解答著高頻事項的疑問。這正是世優(yōu)科技旗下波塔AI數(shù)字人交互一體機(jī)在政務(wù)場景落地的一個縮影。

豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心日均接待超1000人次，傳統(tǒng)人工窗口壓力巨大。引入波塔一體機(jī)后，AI數(shù)字人通過語音、文字等多模態(tài)交互，實現(xiàn)了智能咨詢、精準(zhǔn)業(yè)務(wù)分流和辦事指南推送。無獨有偶，在北京市順義區(qū)人民檢察院，定制化的2D數(shù)字人“順小檢”同樣通過波塔AI數(shù)字人一體機(jī)上崗，不僅提供案件咨詢、材料審核指引，還能結(jié)合動態(tài)展示進(jìn)行多媒體普法，讓司法服務(wù)更生動、更高效。

從“靜態(tài)展示”到“智能中樞”，重塑展廳體驗

企業(yè)展廳與展館是波塔一體機(jī)應(yīng)用的另一大陣地。對于國家電網(wǎng)這類大型央企而言，數(shù)據(jù)安全與專業(yè)展示至關(guān)重要。在國家電網(wǎng)的智能化展廳項目中，波塔一體機(jī)結(jié)合私有化部署方案，定制了貼合電力行業(yè)屬性的數(shù)字人形象。數(shù)字人不僅能進(jìn)行專業(yè)講解，更能通過語音指令實時調(diào)取電網(wǎng)運行數(shù)據(jù)、展示可視化圖表，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“講活”，成為輔助決策的智能工具。

而在交投集團(tuán)，波塔移動交互一體機(jī)則化身為數(shù)字人講解員，承擔(dān)起移動機(jī)器人智能導(dǎo)覽的任務(wù)。它能夠邊帶領(lǐng)參觀者移動，邊進(jìn)行虛實結(jié)合的講解，并實時解答關(guān)于交通建設(shè)、投融資等專業(yè)問題，顯著提升了展廳的科技感與互動沉浸感。

文旅IP“活”起來，歷史與科技對話

文旅產(chǎn)業(yè)正借助數(shù)字人技術(shù)，讓文化IP煥發(fā)新生。在“中國酒城”瀘州，城市文旅IP“酒麒麟·酣酣”通過波塔一體機(jī)，化身智慧推介官，在各大文旅展會及景區(qū)為游客介紹瀘州酒文化、推薦旅游路線，成為連接傳統(tǒng)文化與年輕游客的橋梁。

全國重點文物保護(hù)單位樂山郭沫若故居，則面臨著節(jié)假日講解員不足、信息傳遞不統(tǒng)一的痛點。故居引入了以郭沫若青少年形象為原型的Q版3D數(shù)字人“小沫”，部署于波塔一體機(jī)中。這位“永不疲倦”的講解員能提供24小時標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)覽、講解與智能問答服務(wù)，以“科技+文化”的方式激活了歷史名人資源，提升了年輕游客的參與度。

校園里的“AI助教”與“云上名師”

在教育領(lǐng)域，波塔一體機(jī)正從概念走向可感知的教學(xué)工具。在北京四中雄安校區(qū)，名為“小優(yōu)”的AI虛擬助教進(jìn)駐課堂。它能基于課堂主題，協(xié)助老師進(jìn)行課件演示、精準(zhǔn)答疑，將課堂互動頻次大幅提升，讓教學(xué)更加生動有趣。

北京大學(xué)則利用波塔一體機(jī)，通過“真人教師復(fù)刻”技術(shù)打造了AI分身。這些“云上名師”不僅能在智慧校園中提供導(dǎo)覽咨詢，還能承擔(dān)部分課程輔助工作，將優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)延伸至更多場景，助力教學(xué)資源的均衡與創(chuàng)新。

醫(yī)院里的“智能導(dǎo)診員”，讓就醫(yī)少排隊

面對門診人流量大、導(dǎo)診壓力重的普遍難題，河南南陽市中心醫(yī)院引入了波塔一體機(jī)。定制開發(fā)的2D數(shù)字人醫(yī)生，被部署在門診大廳和醫(yī)院公眾號中?；颊咧恍杳枋霭Y狀，AI數(shù)字人就能智能推薦科室、生成預(yù)診建議并彈出掛號鏈接，同時提供院內(nèi)導(dǎo)航。這套“診前智能分診+診中流程指引”的全周期服務(wù)，有效分流了咨詢壓力，使患者平均滯留時間縮短了35%，尤其降低了老年患者的操作門檻。

機(jī)場的“智慧出行伙伴”

在交通樞紐場景，波塔一體機(jī)同樣發(fā)揮著重要作用。以南寧機(jī)場為例，部署在航站樓的AI數(shù)字人一體機(jī)，能夠為旅客提供航班動態(tài)查詢、值機(jī)柜臺指引、機(jī)場設(shè)施介紹、交通換乘解答等全天候智能服務(wù)。它不僅能聽懂多種方言，還能在解答后主動推薦餐飲、購物信息，成為旅客身邊一位耐心、專業(yè)的“智慧出行伙伴”，提升了機(jī)場的服務(wù)效率與旅客體驗。

核心優(yōu)勢：不止于“能說會道”

波塔數(shù)字人交互一體機(jī)之所以能在上述多元場景中快速落地并取得實效，源于其產(chǎn)品設(shè)計上的幾個核心優(yōu)勢：

高度擬人化的交互體驗：依托自研的AI驅(qū)動算法，數(shù)字人擁有180多個面部控制點，能呈現(xiàn)24種細(xì)膩情緒，口型同步準(zhǔn)確率高，動作自然流暢，使得人機(jī)對話擺脫生硬感，更具親和力與信任感。

強(qiáng)大的“智慧大腦”與業(yè)務(wù)對接能力：一體機(jī)并非簡單的問答機(jī)器。它支持接入數(shù)十款主流AI大模型，并能快速訓(xùn)練搭建企業(yè)專屬知識庫。更重要的是，它具備強(qiáng)大的指令系統(tǒng)，可調(diào)用外部API、控制物聯(lián)設(shè)備、讀寫數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)與政務(wù)、醫(yī)療、數(shù)據(jù)可視化等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度對接，執(zhí)行復(fù)雜業(yè)務(wù)流程。

靈活部署與全面兼容：產(chǎn)品提供Windows和Android兩種系統(tǒng)選項的硬件一體機(jī)，開箱即用。同時支持云端快速部署與私有化本地部署，滿足不同行業(yè)對數(shù)據(jù)安全與合規(guī)的嚴(yán)苛要求。其能力可通過中間件、API/SDK等方式，靈活集成到現(xiàn)有的大屏、H5、小程序等終端，保護(hù)客戶既往投資。

完善的場景化預(yù)設(shè)與后臺管理：針對政務(wù)、展廳、教育、醫(yī)療等不同行業(yè)，產(chǎn)品積累了大量可復(fù)用的業(yè)務(wù)邏輯模板和知識庫結(jié)構(gòu)，能通過配置快速適配。同時，提供可視化的后臺管理工具，非技術(shù)人員也可輕松進(jìn)行知識庫更新、內(nèi)容調(diào)整與數(shù)據(jù)分析，讓數(shù)字人“越用越聰明”。

用戶價值：效率、體驗與品牌的三重提升

從用戶價值來看，波塔一體機(jī)帶來的改變是切實可感的：在效率層面，它實現(xiàn)了7×24小時不間斷服務(wù)，將人工從重復(fù)性咨詢工作中解放出來，業(yè)務(wù)處理時長普遍縮短30%-60%。在體驗層面，自然流暢的多模態(tài)交互、個性化的內(nèi)容推薦，打破了傳統(tǒng)服務(wù)的刻板印象，顯著提升了公眾、游客、患者、學(xué)生的滿意度與參與感。在品牌層面，定制化的數(shù)字人IP成為科技感十足的“數(shù)字員工”或“虛擬代言人”，強(qiáng)化了政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新形象與品牌辨識度。

從政務(wù)大廳到企業(yè)展廳，從文物古跡到校園課堂，從醫(yī)院門診到機(jī)場航站樓，波塔數(shù)字人交互一體機(jī)正在以“有溫度的服務(wù)者”姿態(tài)，悄然改變著眾多行業(yè)的服務(wù)模式。它不僅是技術(shù)工具，更成為各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，提升效能、優(yōu)化體驗、塑造品牌的一把關(guān)鍵鑰匙。隨著技術(shù)的持續(xù)進(jìn)化與場景的不斷深耕，這樣的人機(jī)協(xié)同新范式，或?qū)槲覀兇蜷_一個更加高效、便捷、智能的未來服務(wù)圖景。

責(zé)編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：田從梅

來源：華聲在線

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